Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho U.M.S., s.r.o. za vady tovaru kúpeného cez e-shop kawashop.eu a postup pri uplatnení reklamácie. Je súčasťou obchodných podmienok.

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.
2. Kupujúci – spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa na tovare prejavia v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri kupujúcom – podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.
3. Vadou nie je opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, ani vada, ktorá vznikla:
   • nesprávnou montážou alebo montážou v rozpore s postupom výrobcu vozidla,
   • použitím dielu na iný model či ročník vozidla, než pre ktorý je určený,
   • mechanickým poškodením, nehodou, nesprávnou údržbou alebo používaním v rozpore s účelom dielu.
4. Montáž dielov odporúčame zveriť odbornému servisu.

1. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady – e-mailom na info@motostore.sk alebo osobne či poštou na adrese Studená 5, 821 04 Bratislava.
2. V reklamácii uveďte číslo objednávky alebo faktúry, reklamovaný diel, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Pomôžu aj fotografie vady.
3. Na výzvu predávajúceho doručte reklamovaný tovar na adresu predávajúceho. Pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí primerané náklady na zaslanie tovaru.
4. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) a po jej vybavení doklad o spôsobe a výsledku vybavenia.

1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má v súlade s Občianskym zákonníkom najmä právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
2. Ak oprava alebo výmena nie je možná, ak ju predávajúci odmietne alebo ak sa vada ani po nej neodstráni, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Pri nepodstatnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.
3. Keďže predávajúci predáva najmä originálne diely objednávané u výrobcu, výmena sa spravidla vykoná dodaním nového dielu.

1. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
2. Ak predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
3. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení uvedie dôvod a informuje spotrebiteľa o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (článok 10 obchodných podmienok).

Vrátenie nepoškodeného tovaru do 14 dní (odstúpenie od zmluvy) nie je reklamácia. Postup je v článku 7 obchodných podmienok a môžete na to použiť formulár na odstúpenie od zmluvy.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 10. 2026.